Robo de EBT: Cómo se produce y cómo reemplazar los beneficios robados

¿Qué son las tarjetas de transferencia electrónica de beneficios (EBT)?

Si usted recibe beneficios del Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP) o del Programa de Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF), utilizará una tarjeta EBT para comprar alimentos y artículos básicos.

Las tarjetas EBT funcionan como las tarjetas de débito. Puede utilizarlas en Walmart, Dollar General y otros lugares que acepten cupones de alimentos y en determinados ATMs para retirar los beneficios en efectivo. Para pagar en una tienda que acepte EBT, pase su tarjeta e introduzca su número PIN. Muchas tiendas de todo el país también le permiten utilizar su tarjeta EBT en línea para la entrega de comestibles.

¿Cómo recibo los beneficios en una tarjeta EBT?

Cada mes, sus beneficios se depositan en su tarjeta EBT en un día específico determinado por el calendario de su estado. En ciertos estados, mientras use regularmente su tarjeta EBT, sus beneficios no caducarán y serán transferidos al siguiente mes.

En otros estados, sus beneficios pueden caducar nueve meses después de haber sido emitidos, sin importar la actividad de su cuenta. Las normas sobre el tiempo que puede conservar sus beneficios varían según el estado, entre 60 días y seis meses. Póngase en contacto con su oficina local de beneficios para saber cuánto tiempo puede conservar sus beneficios si no los utiliza con frecuencia.

Asegúrese siempre de que su dirección está actualizada en la oficina de beneficios. Recibirá un aviso 30 días antes de perder los beneficios de forma permanente.

¿Qué es el "robo de EBT" o "robo de beneficios"?

Los delincuentes pueden robar los números de las tarjetas EBT y los PIN de la misma forma que roban la información de las tarjetas de crédito y débito, aunque lleve la tarjeta encima. Los estafadores utilizan trucos como el "skimming" de tarjetas y el "phishing" para obtener los datos de su tarjeta y gastar sus beneficios o hacer copias de su tarjeta (clonación de tarjetas).

El skimming consiste en que los ladrones copian la información de la tarjeta EBT utilizando dispositivos ocultos en las máquinas lectoras de tarjetas de tiendas y ATMs. Los lectores de tarjetas ilegales pueden estar en cualquier lugar donde la gente pase físicamente las tarjetas EBT y son difíciles de detectar. Es posible que los propios propietarios de las tiendas no sepan que hay dispositivos de skimming en sus lectores de tarjetas o ATMs.

El phishing se produce cuando los estafadores envían mensajes de texto, llamadas o correos electrónicos falsos con enlaces a sitios web que engañan a la gente para que facilite sus números de tarjeta y PIN. A veces, los estafadores simplemente le piden los datos de su tarjeta EBT directamente por teléfono.

En ambos tipos de robo, alguien roba los datos de su tarjeta EBT aunque usted la lleve siempre consigo.

¿Cómo identifico el fraude EBT?

Los indicios de robo de beneficios incluyen discrepancias inesperadas en el saldo o transacciones que no reconoce. Monitorear regularmente su cuenta EBT puede ayudar a detectar a tiempo el uso no autorizado.

Apps como ebtEDGE, ConnectEBT y Providers le ayudan a controlar el saldo y la actividad de su tarjeta EBT para monitorear sus beneficios. Los piratas informáticos no pueden obtener la información necesaria para robar beneficios de una tarjeta EBT a través de Providers. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de su tarjeta EBT, lo que significa que tampoco podemos gastar ni mover sus beneficios. Lea más sobre cómo Providers ayuda a combatir el robo de EBT aquí.

¿Puedo recuperar los beneficios en efectivo o SNAP robados?

Llame a la línea de asistencia al cliente que figura en su tarjeta EBT o utilice nuestras guías estatales de EBT para encontrar las instrucciones de su estado para iniciar el proceso de reclamo. Documentar las transacciones no autorizadas puede ayudar en su caso. Prevea proporcionar información detallada sobre el robo, incluida cualquier prueba de actividad fraudulenta.

Aunque el proceso pueda parecer desalentador, los organismos estatales están ahí para ayudarle. La ley federal obliga a los estados a reemplazar los beneficios robados entre el 1 de octubre de 2022 y el 30 de septiembre de 2024. Su estado también puede reembolsarle después de este periodo.

¿Cómo protejo mis beneficios?

Proteja su tarjeta EBT como lo haría con una tarjeta bancaria: Mantenga su PIN en secreto y oculte el teclado cuando lo introduzca. Cambie el PIN antes de que le lleguen los beneficios cada mes.

Cuando compre, compruebe los lectores de tarjetas en la caja para ver si hay señales de un dispositivo de skimming, como marcas de pegamento, piezas dañadas o sueltas o botones en el teclado que estén descentrados o sean difíciles de tocar. Antes de introducir la tarjeta en la máquina, muévala para ver si hay algo suelto. Si no se siente cómodo, puede pedir al cajero que lo compruebe por usted.

La concientización y la vigilancia son defensas clave contra el robo de EBT. Las tarjetas EBT no tienen bancos que controlen las actividades sospechosas por usted, como ocurre con las tarjetas de crédito. Esté siempre atento a los cargos que no reconozca y piénselo dos veces antes de responder a mensajes de texto o llamadas sobre su tarjeta EBT que podrían ser estafas.

Si ve una transacción que no le resulta familiar, llame inmediatamente a la línea directa de EBT de su estado. Es posible que su estado le pida que cambie su PIN, que reporte el robo de su tarjeta y/o que solicite una tarjeta nueva. Su estado también puede ofrecer funciones de bloqueo/desbloqueo de la tarjeta EBT o bloqueo de transacciones fuera del estado y en línea. Consulte la página web de beneficios de su estado para obtener más información sobre estas herramientas.